1. PAGO

1.1. Pago y moneda
Los precios en esta plataforma se muestran en Euros.

Sonrisa Solidaria da la opción a sus usuarios de elegir el país de destino al iniciar su compra, para que estos puedan ver los precios de los lotes con los correspondientes impuestos incluidos. Si posteriormente el usuario cambia la dirección de entrega y queda modificado el país de destino, los precios mostrados en el resumen final del pedido pueden sufrir variaciones.

1.2. Impuesto Sobre el Valor Añadido
De acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, Sonrisa Solidaria está obligada a repercutir este impuesto, al tipo vigente en cada momento, a todos los lotes entregados en España, excepto Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países.

En las entregas realizadas en Canarias, Ceuta, Melilla, y resto de países serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
1.3. Formas de pago
Sonrisa Solidaria únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard o AMEX) o mediante PayPal.

Pago con tarjeta de crédito o débito
Sonrisa Solidaria acepta el pago de las compras realizadas a través de su plataforma con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.

En caso de que la forma de pago elegida por el usuario sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Pago con PayPal
Sonrisa Solidaria acepta procesar el pago a través del sistema Paypal.

1.4 Seguridad en el pago
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Sonrisa Solidaria utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, Sonrisa Solidaria únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de ‘Pago Seguro’ y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Sonrisa Solidaria se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el usuario así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

  1. ENVÍO

El envío de los lotes comprados en www.sonrisasolidaria.org o en.sonrisasolidaria.org se realizará a través de una empresa de mensajería y será entregado en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables en la mayoría de casos. Los envíos a domicilio tendrán un coste de:

España Europa Resto de países
Envío Estándar 5€ 10,50€ 14€
Envío Urgente 8€ 13€ 16,50€

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido, de los lotes adquiridos y de la zona o país de destino. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada lote en la bolsa de la compra y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el usuario mediante clic en el botón «Confirmar pago» y antes de la introducción de los datos de pago.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta plataforma. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

  1. DEVLUCIÓN

3.1. Condiciones de cambios y/o devoluciones
Aceptaremos la devolución cuando:

1. El producto enviado no satisfaga las expectativas del cliente, previa notificación a Sonrisa Solidaria a través del correo ventas@sonrisasolidaria.org. Sonrisa Solidaria devolverá el importe del valor del producto sin incluir el transporte.
2. El producto enviado no se correspondiese con el solicitado por el cliente, previa notificación a Sonrisa Solidaria a través del correo ventas@sonrisasolidaria.org. Sonrisa Solidaria devolverá el importe íntegro incluido el transporte.
3. En el caso en que el producto haya sido abierto durante el transporte y el cliente detectara un deterioro importante o rotura significante, deberá notificarlo al transportista y no aceptar su entrega. Sonrisa Solidaria abonará el importe íntegro de la mercancía y el transporte.

Sonrisa Solidaria declina toda responsabilidad hacia el cliente sobre los defectos, daños o desgastes que surjan debido al mal uso, violencia o desgaste producido por una operación incorrecta, infracción o intervenciones no autorizadas.

Toda devolución de los lotes adquiridos deberán encontrarse en perfecto estado y conservar su empaque con el que se envió e incluir el albarán de entrega o la nota de devolución debidamente cumplimentado. El plazo de devolución es de siete (7) días desde a fecha de recepción del pedido.

3.2. Devoluciones por correo
La devolución de los lotes comprados podrá realizarse asimismo por correo ordinario, a la siguiente dirección:
Asociación Sonrisa Solidaria
C/Duque de Crillón 73, Bajos B
07710
San Luis (Menorca), Baleares, España

En este caso, Sonrisa Solidaria aconseja realizar el envío de la devolución por correo postal certificado o con acuse de recibo.

3.3. Reembolsos
Una vez recibido/s el/los lotes, Sonrisa Solidaria verificará que estén en buen estado y procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución, si procede.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes de Sonrisa Solidaria. Una vez verificado el estado de los lotes devueltos, se informará al usuario vía correo electrónico.